'Wij bouwen elke dag aan loyaliteit'

Heavens Hotel: van gastvrijheid tot gastenbinding

Het hechte team van het Heavens Hotel.

Voor Heavens Hotel is loyaliteit geen losse belofte, maar iets dat iedere dag opnieuw wordt opgebouwd. Vanuit de monumentale Grote Kerk in het centrum van Hoorn werkt het hotel aan duurzame relaties met gasten, medewerkers en ondernemers in de stad. Juist toen het moederbedrijf begin dit jaar failliet ging, werd zichtbaar hoe stevig dat fundament was. Dankzij een hecht team, trouwe gasten en een snelle doorstart onder eigen vlag staat Heavens vandaag sterker dan ooit.

Heavens Hotel zet bewust in op beleving, vanaf het eerste contactmoment tot ver na het uitchecken. De meerwaarde zit volgens General Manager Bibi Friedrichs, die al vanaf het begin bij het hotel betrokken is, in de persoonlijke service. Zij zegt hierover: “Mensen onthouden niet elk woord dat je zegt, maar wel hoe je ze hebt laten voelen. Daar zit de kern van echte gastvrijheid. Een favoriete kamer voor een terugkerende gast, een attentie bij een verjaardag of een oprechte tussentijdse check, het zijn juist die kleine details die het verschil maken.”

Verbonden met Hoorn

De gastbeleving stopt bij Heavens niet bij de voordeur. Door samen te werken met lokale partners kunnen gasten hun verblijf verrijken met een stadswandeling, een wellnessmoment of een culinaire invulling. Daarmee positioneert Heavens zich niet alleen als hotel, maar ook als een actieve partner binnen de lokale beleving van Hoorn. “Door elkaar als ondernemers iets te gunnen, maken we samen Hoorn sterker”, zegt Bibi. Voor gasten levert dat meer karakter en keuze op, en voor de stad een hotel dat actief bijdraagt aan de aantrekkelijkheid van de regio.

De kracht van het team

Volgens Bibi begint loyaliteit van gasten bij waardering binnen het team. Heavens werkt met ongeveer 24 medewerkers die breed inzetbaar zijn en actief worden betrokken bij verbeteringen en ideeën. Korte lijnen, eigenaarschap en vertrouwen geven medewerkers de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen in het belang van de gast. De brede inzetbaarheid zorgt voor meer begrip voor elkaars werk en maakt de organisatie flexibel.

“Als mensen zich gezien en gewaardeerd voelen, stralen ze dat ook uit naar de gast”, zegt Bibi, die zelf nauw betrokken blijft bij zowel het team als de dagelijkse operatie. bleek daarmee een concrete waarde die rust en stabiliteit gaf.

Loyaliteit die zich uitbetaalt

De recente doorstart van Heavens liet zien hoe sterk opgebouwde relaties kunnen zijn. Toen het moederbedrijf failliet ging, ontstond er onzekerheid, maar binnen het hotel bleef het vertrouwen overeind. Bibi heeft vanaf het begin geprobeerd rust en vertrouwen te behouden, vanuit de overtuiging dat Heavens een sterke toekomst heeft. Dat vertrouwen bleek terecht, binnen anderhalve week werd de doorstart gerealiseerd. Het sterkste signaal van vertrouwen was dat het volledige team tijdens deze periode verbonden bleef aan Heavens. “Dat het volledige team behouden is, bevestigt hoe sterk de cultuur en betrokkenheid binnen Heavens zijn, en daar ben ik ongelofelijk trots op”, zegt Bibi. “Juist in zo’n onzekere periode merk je hoe sterk je samen bent”, voegt ze daaraan toe. Ook vaste gasten reageerden betrokken en begripvol, mede doordat Heavens hen actief op de hoogte hield. Loyaliteit

Persoonlijk blijft onderscheidend

In een wereld die steeds digitaler wordt, blijft Heavens bewust vasthouden aan menselijk contact. “Technologie ondersteunt de dienstverlening, maar neemt die nooit over”, zegt Bibi. Medewerkers binnen Heavens worden getraind in het verlenen van service, denken mee over praktijksituaties en leren kijken door de ogen van de gast. “Persoonlijke service is voor ons nog altijd de krachtigste vorm van marketing.” Voor de komende jaren ligt de focus van Heavens op duurzame groei, kwaliteit en het verder versterken van de persoonlijke gastbeleving als zelfstandig boutiquehotel. Hiermee ziet Heavens kansen om flexibel te blijven, lokaal sterker samen te werken en gasten een onderscheidende ervaring te bieden.

HEAVENS HOTEL HOORN Grote Kerk 36 | 1621 ET Hoorn | 0229 - 74 43 33 [email protected] www.heavenshotelhoorn.com