'Maar de makelaardij blijft mensenwerk'

AI in de makelaardij: sneller, slimmer én menselijker

AI, een slimme en bewezen franchiseformule en grotere verhuisbewegingen: Martijn Groot, kantooreigenaar van makelaarskantoor REMAX Direct in Hoorn en Heerhugowaard, ziet volop kansen in de woningmarkt. “Makelaardij blijft mensenwerk, maar technologie maakt onze branche sneller en sterker en onze dienstverlening beter.”

“Ik ben gek op innovatie”, licht Martijn Groot toe. In 2012 nam hij de franchiseformule van REMAX Nederland over en in 2017 het makelaarskantoor REMAX Direct in Hoorn. “Wij gebruiken AI om marketingteksten te maken en materiaal van buitenlandse kantoren te vertalen om onze eigen tone of voice te behouden. Ook optimaliseren we online klantreizen en gebruiken we AI-software voor 3D-bezichtigingen. Binnenkort kunnen potentiële kopers virtueel verbouwen en direct doorklikken naar bijvoorbeeld de keukenleverancier. Maar zo ver zijn we nog niet.”

Besluitvorming

Behalve procesoptimalisatie helpt AI volgens Martijn ook kopers in de besluitvorming. “Voorbeeld: je hebt een oude bruine kroeg op het oog. Een lelijk ding, maar wél op een toplocatie. Met AI maken we 3D-visualisaties: landelijk, modern, zwart-wit of juist roze. Het helpt je de potentie te zien.” Hij vervolgt: “Ook inmeten gaat sneller. Waar je vroeger een uur met een meetapparaat rondliep in een woning, heb je nu met één druk op de knop een nauwkeurig meetrapport. AI stelt ons in staat om met hetzelfde team drie tot vier keer zoveel productie te draaien. Niet om mensen te vervangen, maar om hen te ontzorgen.”

Franchiseformule biedt vangnet voor zelfstandig makelaarschap

REMAX werkt volgens een bewezen franchiseformule, vooruitstrevend in de makelaardij. Martijn: “Vergelijk het met McDonald’s, maar dan in de dienstverlening. Onze makelaars zijn zelfstandige ondernemers en zijn klant van ons kantoor. Wij bieden hen alles wat ze nodig hebben: van marketing en website tot telefoonservice, agendabeheer en administratie. Je komt terecht in een warm bad met een sterk merk. Zowel makelaars in opleiding als ervaren makelaars vinden het prettig om een team van collega’s te hebben. Voor de gezelligheid, maar ook om te sparren en kennis te delen. Andere kantoren zijn soms terughoudend met nieuwe aanwas en zien alleen maar toekomstige concurrentie. Wij zeggen: kom maar. De markt is groot genoeg.”

Een powerhouse

Dagelijks enthousiasmeert Martijn zijn team voor het implementeren van nieuwe (AI-)technieken om de dienstverlening verder uit te bouwen en meer te ondersteunen. “Want hoe beter de makelaars onder onze vleugels presteren, hoe succesvoller wij samen zijn. We werken nu met ruim 140 makelaars in Nederland, van wie er 11 hier op kantoor zitten.

Martijn Groot.

Onze ambitie? Het eerste makelaarskantoor in Nederland met meer dan 50 aangesloten makelaars. In Canada ken ik een collega wiens kantoor meer dan duizend makelaars heeft. Dát is pas een powerhouse.” het land verhuizen en nog maar twee dagen per week naar kantoor gaan. Maar andersom ook: sommigen keren juist terug naar de stad voor meer reuring. Die trend vergroot ons klantenbestand aanzienlijk. Al met al zie ik dus een positieve markt: veel transacties, meer doorstroming.”

Crisis? Dat roept men al jaren Het mooiste vak

De woningmarkt wordt vaak als ‘crisisgevoelig’ neergezet. Hoe gaat het nu? Martijn nuanceert: “Twintig jaar geleden, toen ik zelf een huis wilde kopen, was het óók lastig. Natuurlijk is het voor starters pittig, maar dat is niet nieuw. Wat wel veranderd is een verandering van vraag: als stellen uit elkaar gaan, moeten ze twee woningen vinden – dat zorgt voor extra concurrentie.” Wel zien we dat jongeren langer thuis blijven wonen.”

Wat daarnaast ook nieuw is volgens Martijn, is dat vroeger zo’n 95% van de transacties plaatsvond binnen vijf kilometer van de oude woning. Nu is dat nog zo’n 85%. “Zo zien we kopers die bijvoorbeeld in Amsterdam werken maar naar het oosten van

Met alle ontwikkelingen is het nooit saai in makelaarsland. Martijn noemt het lachend ‘een gezonde, georganiseerde chaos’. “Elke dag is anders. Je staat midden in het leven van mensen. In ons vak kun je echt het verschil maken voor je opdrachtgever. Als aankoopmakelaar behoed je mensen voor fouten en als verkoopmakelaar begeleid je mensen in een emotioneel en soms ook stressvol proces. Technologie helpt daarbij zeker, maar uiteindelijk is en blijft het mensenwerk. Dat blijft de kern.”