MINI is volwassen geworden
BMW- en MINI-dealer Dusseldorp Hoorn wil groeien in klanttevredenheid
In de showroom van Dusseldorp Hoorn, waar de prachtigste auto’s je tegemoet blinken, word je ongeacht het doel van je bezoek steevast allervriendelijkst ontvangen en geholpen. Het is de policy van de BMW- en MINI-dealer aan De Compagnie 27 in Zwaag.
Het familiebedrijf Dusseldorp is de oudste BMW-dealer van Nederland en startte in 1959 met de verkoop van het Duitse automerk in de regio Apeldoorn. Inmiddels telt de onderneming 13 locaties door het hele land, waarvan de vestiging Hoorn er dus één is.
Dusseldorp Hoorn beschikt met 25 medewerkers niet alleen over twee showrooms en een grote werkplaats voor onderhoud, maar ook over een werkplaats voor schadeherstel. Bovendien is er een eigen fotostudio waarin alle auto’s op de locatie in Zwaag én de vestigingen Alkmaar en Oostzaan voor de presentatie op de website worden gefotografeerd.
Go-kart-gevoel
Met de overname van het Engelse merk MINI door de BMW Groep kwamen in 2001 ook die iconische auto’s in de showroom van Dusseldorp te staan. “Het modellengamma van MINI is een mooie aanvulling op het merk BMW”, laat sales manager Ernst Egberts weten. “De klantengroepen voor de twee merken zijn verschillend en toch zijn er overeenkomsten. Ze kopen het merk namelijk beide met hun hart. Vanwege de uitstraling van de auto’s, maar ook omdat kopers vaak met de merken zijn opgegroeid. Dat geldt zeker voor BMW. En ook MINI’s worden gekocht door mensen die fun voorop zetten. In onze collectieve herinnering is de MINI die kleine, compacte auto. De Mister Bean-auto. Maar in werkelijkheid is de auto tegenwoordig meer volwassen geworden. Hij ligt als een blok op de weg en geeft een echt go-kart-gevoel. Dat maakt de auto geliefd bij jong en oud.”
Optisch en technisch
Onlangs heeft de fabrikant de verschillende MINI-modellen zowel optisch als technisch vernieuwd. De auto’s zijn bovendien schoner en zuiniger geworden. En er is een nieuw model bijgekomen: de Aceman. “Hiermee hebben wij nu het jongste modellenprogramma staan”, vervolgt Ernst. “In benzine-uitvoeringen en voor elektrisch rijden.” Frans Appel is vestigingsdirecteur in Zwaag en sinds 1985 bij BMW werkzaam. Hij bevestigt de woorden van collega Ernst over het merk MINI: “Het is een opzichzelfstaand sterk merk. Waar BMW zich na al die jaren in kwaliteit heeft bewezen, combineert MINI die BMW-kwaliteit met de eigen speelsheid.”
Naast de stappen die MINI in elektrisch rijden maakt, doet ook BMW er op de Nederlandse markt alles aan om verder te vergroenen. “Sterker nog”, benadrukt Frans. “De BMW i3 was in 2013 de eerste elektrische auto op onze wegen. Tegenwoordig is bijna elk model leverbaar met benzine-,diesel-,hybride- of elektrische motor.”
Jezelf blijven
Dusseldorp maakte de afgelopen 8 jaar een flinke groei door. Van landelijk 4 locaties ging het gestaag naar 7 en tenslotte naar 13 vestigingen. “We zullen op zich altijd blijven groeien”, vervolgt Frans.
“Misschien niet in aantal locaties, maar wel in omzet. Onze auto’s blijven lang op de weg, de verkoop van nieuwe auto’s gaat door, dus de onderhoudsmarkt groeit daardoor logischerwijs mee.”
“We willen vooral in klanttevredenheid groeien”, vult Ernst aan. “Onze zakelijke en particuliere klanten zo blij mogelijk maken. Daarbij is ons beleid, dat een 8 niet voldoende is. Bij elke verkoop of werkplaatsafspraak moeten we met elkaar aan alle wensen van de klant voldoen. Zodat er geen vragen overblijven. Samen met de klant kijken we, hoe we daarin kunnen slagen.
Maar ook onze bezoekers benaderen met een glimlach zonder dat het toneelspel wordt. Jezelf blijven en iedereen gelijk behandelen. Goed gastheerschap, dus. Daar letten we heel erg op en helpen we onze collega’s met trainingen ook bij.”
Voelen als thuiskomen
“We vinden het belangrijk dat collega’s klanten herkennen en kennen”, besluit Frans. “Dat mensen zich meteen welkom voelen. Met welk doel ze ook binnenkomen, het moet voelen als thuiskomen. Want een bezoek aan ons moet een feestje zijn.”
DUSSELDORP HOORN
De Compagnie 27 | 1689 AG Zwaag [email protected] -28 21 00
| Page 52 | Page 56 |