Vertrouwen en loyaliteit
Teer: wonen, werken en financieren
Dertien jaar lang runde Robin van Andel (51) twee restaurants, in Purmerend en Castricum, waarbij gastronomie op hoog niveau werd bedreven. Daar leerde hij wat echte gastvrijheid inhoudt en dat samenwerking op basis van vertrouwen en loyaliteit dé manier is om je bedrijf in vorm te houden.
Toen hij achttien jaar geleden het roer omgooide en bij Teer ging werken, besloot hij die kernwaarden daar in te burgeren. “De makelaardij mag dan misschien een andere discipline zijn, het resultaat van gastvrijheid en een goede bedrijfsvoering is hetzelfde”, zegt Robin.
Met Teer, dat als makelaar, hypotheekadviseur en verzekeringsspecialist zeven rayons in Noord-Holland bedient, viert Robin dit jaar het 150-jarig bestaan. In het kader daarvan lanceert het bedrijf binnenkort een nieuwe website. In oktober vindt een feestelijke receptie plaats met alle collega’s, klanten en leveranciers. Om deze mensen te bedanken voor hun jarenlange partnership worden zij Teer-member. Met een speciale Teer-munt krijgen zij online toegang tot allerlei diensten en kortingen. Ondertussen is Robin bezig om het predicaat Hofleverancier te bemachtigen. “Want ik vind het echt heel bijzonder dat ons bedrijf 150 jaar bestaat.”
Lokale gezichten
De kracht van Teer gaat schuil in de bejegening van mensen, trouw en het feit dat afspraken, zowel mondeling als op schrift, ook echt afspraken zijn. Maar die kracht zit ‘m ook in het feit dat Teer een lokale aanbieder is. “Al sinds 1874 is Teer dé makelaar van Noord-Holland. Maar het ene stukje Noord-Holland is het andere niet. Als je opereert voor en door de mensen in een bepaald gebied, moet je de cultuur en de weg kennen. Daarom worden onze kantoren bemand door lokale gezichten.”
Teer opent eind 2024 kantoor in Hoorn
Op dit moment telt Teer zeven kantoren. Aan het einde van dit jaar komt daar nummer acht bij: in Hoorn. Robin van Andel: “De regio Hoorn is zeer dynamisch. Er wordt veel ontwikkeld. De stad Hoorn heeft veel potentie als het gaat om wonen en bedrijvigheid, dus is een kantoor daar voor ons een logische stap. Bovendien zijn we inmiddels door twee ontwikkelaars gevraagd om daar nieuwbouwwoningen te verkopen. Wij vinden het belangrijk om fysiek dichtbij te zijn. Mensen moeten gewoon kunnen binnenlopen voor vragen en advies. Die mensen ontvangen we met een glimlach. Ik zeg altijd: met een glimlach heb je de helft van de wedstrijd al gewonnen. Dus werken er straks in ons nieuwe kantoor mensen die de taal van West-Friesland spreken. Zo zorgen we ervoor dat we zo laagdrempelig mogelijk zijn.”
Robins grootste uitdaging, zo zegt hij, is om te zorgen dat de zeven kantoren samen een eenheid blijven vormen. Hierover zegt hij: “Dat punt staat wekelijks op de agenda. We zijn een merk, gerund door een groep mensen die nauw samenwerken, waar je standplaats ook is. We maken met elkaar het succes en beleven ook samen eventuele tegenvallers. Maar wat er ook gebeurt, we ondersteunen elkaar. Onze vestigingsleiders hebben hierin een belangrijke taak. Daarnaast stimuleren we die eenheid met leuke incentives, zoals een borrel en een weekendje weg.”
Meer dan alleen steen
Samenwerking gaat wat Robin betreft hand in hand met de wijze hoe je met klanten omgaat. “Leer je klanten kennen en begrijpen, zodat je hun wensen kunt invullen. Een woning is veel meer dan alleen steen. Een klant moet zich vertrouwd voelen. Die wil verhuizen en wij gaan hem daarbij helpen. Om te beginnen moet de klant de ruimte krijgen om zijn verhaal te doen. Waarom gaat hij verhuizen? De klant wil een bevestiging krijgen dat het goed is wat hij doet. Dat vraagt om een persoonlijke benadering. Dat klinkt inderdaad niet zakelijk, maar eigenlijk zijn we dat ook niet.” “Je biedt als makelaar de helpende hand. Dat gaat veel verder dan alleen woningadvies. Hypotheken, belastingzaken, verzekeringen, die hebben allemaal invloed. Dat betekent dat wij op velerlei vlakken kennis in huis moeten hebben. We hebben daarom onze missie en visie aangepakt en ook onze naam. Teer Makelaars treedt vanaf nu naar buiten als ‘Teer: wonen, werken en financieren’.”
Adviseren en initiëren
Teer was vooral woningmakelaar. De BedrijfsOnroerendGoed-kant was lange tijd een, zoals Robin zegt, bijproduct. Maar daar is verandering ingekomen. “Bij ondernemers zag ik de vraag naar grond toenemen; een plek om een eigen vestiging te bouwen. Dus besloten wij om onze oren en ogen open te houden en zelf op zoek te gaan naar locaties. In de afgelopen jaren hebben we deze potentiële locaties onder de aandacht gebracht bij projectontwikkelaars. Het gevolg was een vertrouwensband en een samenwerking die daarna nog jaren duurt. Wij vinden het leuk om te adviseren en te initiëren. Dat heeft naast partners in de vorm van ontwikkelaars ook geleid tot een goede band met bijvoorbeeld gemeenten en woningbouwcorporaties.”
| Page 46 | Page 50 |