'Een druk ma ar heel leuk leven'

Luken wil zich nadrukkelijker profileren op de zakelijke markt. Al 27 jaar is het bedrijf een gevestigde naam in Westfriesland als woninginrichter voor particulieren in het midden- en hogere segment. Haar mooie reputatie verwierf Luken dankzij de omgang met klanten en leveranciers, waarbij samenwerken, advies, service en nazorg met hoofdletters worden geschreven. Het feit dat alle zonweringen, raamdecoratie, Allure maatwerkkasten, vloeren en bedden van A-merkkwaliteit zijn, speelt zeker ook mee. Hoe dan ook, die naam en faam wil Luken nu dus ook maken bij bedrijven.

Erik Luken

Erik Luken (45) nam het bedrijf tien jaar geleden over van zijn vader. “Ik heb veel van hem geleerd. We botsten ook wel eens, maar dat komt doordat we nu eenmaal veel op elkaar lijken, haha. Maar ik ben hem en mijn moeder dankbaar voor de kans die zij mij gaven. Mede dankzij hen heb ik een druk maar heel leuk leven.”

Ruimte voor nieuwe ideeën

Na de overname breidde Erik het bedrijf verder uit. Soms trapte hij daarbij in die bekende valkuil: “Als ondernemer moet je opletten niet te verzanden in alledaagse processen, want het is belangrijk om telkens weer een volgende stap te kunnen zetten. Dus probeer ik soms wat afstand te nemen waardoor nieuwe ideeën de ruimte krijgen om tot ontplooiing te komen. Daardoor zie ik nu meer kansen op de bedrijvenmarkt. Voor MKB’ers zijn wij de uitgelezen partij om hen te helpen met de inrichting van hun kantoor of showroom. Dat hebben we al meerdere keren bewezen bij diverse mooie bedrijven en dat smaakt naar meer.”

Business-to-business is wezenlijk anders dan business-to-consumer, zo beseft Erik:

“Particulieren komen naar de showroom en zijn dan al geïnteresseerd. Ondernemers komen niet zo snel uit zichzelf binnen lopen, dus ga ik daar naartoe. Voor mij is het belangrijk om mezelf te blijven profileren in de netwerken die er zijn. Daar wil ik mijn handen wat meer voor vrijmaken. Door dat contact weet je wat er bij die ondernemers speelt en leeft en kun je anticiperen op de momenten dat dat nodig is.”

Luken wil zich nadrukkelijker profileren op de zakelijke markt

Vroeg betrokken zijn

Voor Erik is het belangrijk dat hij in een zo vroeg mogelijk stadium betrokken wordt bij de wensen van de klant. “Het liefst nog voordat de bouw of verbouwing gaat plaatsvinden. Het is belangrijk voor mensen dat ze keuze hebben en niet beperkt worden door bijvoorbeeld de positie van een kozijn of een verlaagd plafond. Daarnaast is de planning belangrijk. Er zijn verschillende levertijden voor materialen. Wij kunnen snel schakelen en aan veel wensen tegemoet komen, maar zijn ook afhankelijk van de levertijden die onze leveranciers hanteren. Door de planning tijdig aan ons door te geven, zorgen wij dat nodeloos uitstel voorkomen wordt.” Aan tafel met de klant stellen Erik en zijn medewerkers vele vragen en luisteren zij naar de antwoorden van hun klanten. “Goed luisteren is belangrijk, want dan weet je welke adviezen je moet geven. Hebben mensen hulp nodig bij de inrichting, dan schakelen we onze styliste in en volgt er een 3D-ontwerp. Verder gaan onze adviezen vooral over de materialen. Waar moet een vloer tegen kunnen? Hoe belangrijk zijn brandvertragende stoffen? En soms kun je screens of andere zonwering beter op een ander raam plaatsen vanwege de stand van de zon; dat kan binnen soms zo maar drie tot vier graden schelen. Uiteindelijk is het onze missie om elk project van a tot z te laten kloppen. Alles op maat, goed bevestigd en met een blije klant tot gevolg.”

Regelaar

Dan vertelt Erik dat met goede mensen om hem heen heel veel mogelijk is. “Waar een wil is, is een weg. Dus bijten wij ons in elk project vast en laten we pas los als alles tot in de puntjes is geregeld. En kan ik het zelf niet? Dan regel ik iemand die daar wel een expert in is.”

Hij denkt even na en zegt dan tot slot: “Eigenlijk ben ik pas sinds kort tot de conclusie gekomen dat ik altijd al een ondernemer was. Ik vond mezelf vooral een bedenker van nieuwe dingen en een regelaar. Maar eigenlijk ben je dan gewoon een ondernemer.”

LUKEN

Ganker 1a | 1688 CR Nibbixwoud 0229 -57 51 17 | [email protected] www.luken.nl